Zatrudniasz kompetencje. Zwalniasz charakter.
Jest taka mieszanka, która rozwali każdy zespół wcześniej czy później: wysokie kompetencje + niska dojrzałość emocjonalna.
Toksyczna osoba tak najczęściej jest skonstruowana
Zdefiniujmy stan przeciwny, czyli dojrzałość emocjonalną:
• Zdolność do przyjęcia krytyki bez ataku lub ucieczki.
• Regulowanie własnych reakcji pod presją.
• Branie odpowiedzialności bez szukania winnych.
• Tolerancja frustracji i niepewności.
• Autorefleksja - widzenie siebie w konflikcie.
To twarde, mierzalne zachowania - nie abstrakcja.
W rekrutacjach popełnia się błąd niewłaściwego oszacowania kluczowych zasobów.
Uwaga: wszystkie inne cechy DA SIĘ nauczyć i to relatywnie szybko i łatwo - dojrzałości emocjonalnej najtrudniej
• Kompetencje twarde - można wyszkolić w miesiącach, zdolna osoba uzupełni to w mig!
• Wiedza branżowa - można przekazać przez mentoring, ale "nasza branża ma swoja specyfikę?" jasne, słyszałem to już milion razy.
• Procesy, narzędzia - można wdrożyć w tygodniach (albo szybciej).
Dojrzałość emocjonalna - to lata pracy nad sobą, często terapia, głęboka autorefleksja.
Szacuje się, że koszt zwolnienia i zastąpienia pracownika to 50 - 200% jego rocznego wynagrodzenia. Większość przedwczesnych rozstań to nie kwestia kompetencji - to kwestia charakteru i relacji. Czyli właśnie dojrzałości emocjonalnej.
Jak diagnozować dojrzałość emocjonalną w rekrutacji? Kilka pytań i kierunków, które proponuję:
1. Pytania o konflikty, np.
"Proszę opowiedzieć o sytuacji konfliktu w zespole, który Pani_a dotyczył i zapadł szczególnie w pamięć", "Z perspektywy czasu, co by Pan_i zmienił_a w swoim zachowaniu wtedy?"
Dojrzały kandydat_ka skupia się na sobie. Niedojrzały_a na innych i na okolicznościach.
2. Pytania o trudne relacje, np.
"Proszę opowiedzieć o szefie lub współpracowniku, z którym było Panu_i najtrudniej współpracować. Co było najtrudniejsze?"
Czerwone światło: Kandydat_ka opisuje wyłącznie winy drugiej strony, bez żadnej autorefleksji.
Zielone światło: Kandydat_ka widzi swój udział w dynamice relacji, nawet jeśli druga strona była "trudniejsza".
3. Scenariusze "pod presją" - umieść kandydata_kę w hipotetycznej, niekomfortowej sytuacji:
"Dowiaduje się, Pan_i, że kolega z zespołu skarżył się na Pana_ią szefowi za Pana_i plecami. Co Pan_i robi?" Dojrzała osoba nie działa natychmiast z emocji. Rozpoznaje, że ma niepełne informacje.
Dla mnie odpowiedź: "Jeśli miał uzasadnione powody - chcę to wiedzieć. To dla mnie informacja zwrotna, nawet jeśli forma była niedobra.Przemyślałbym sytuację i porozmawiałbym o tym, bezpośrednio z tą osobą" - to jest odpowiedź właściwa.
4. Reakcje na feedback negatywny, np.
"Załóżmy hipotetyczna sytuację, że jest Pan_i skrytykowana za jakieś swoje działanie, załóżmy że Pan_i zdaniem niesprawiedliwie. Proszę opisać swoje emocje w tej sytuacji i zwyczajowe działanie"
Szukaj kogoś, kto najpierw opisze emocje uczciwie - a potem powie, że mimo wszystko chciał zrozumieć, co za tą krytyką stoi.
Myślę, że nie tylko odpowiedzi są tu istotne, ale cały proces podczas rozmowy o tych tematach, obserwuj:
Jak kandydat_ka reaguje na chwilę ciszy po pytaniu?
Czy potrafi powiedzieć "nie wiem"?
Jak zachowuje się, gdy kwestionujesz jego_jej odpowiedź?
Czy pyta o ciebie i firmę, czy tylko "sprzedaje siebie"?
Jeśli chcesz pójść głębiej - możesz skorzystać z profesjonalnego wsparcia - mówię o testach przeprowadzanych przez doświadczonego_ą psychologa_żkę.
Nie samodzielnie - chałupniczo. Żaden test jednak nie mierzy dojrzałości emocjonalnej wprost.
Rekomenduję takie narzędzia:
TCI (Temperament and Character Inventory) Cloninger - to chyba najlepszy test ad opisywanych zjawisk.
NEO-PI-R ("Wielka Piątka") - szczególnie dwie skale: Ugodowość i Neurotyczność, ale jednak "czytane" w kontekście całego testu.
Testy ciemnej triady (SD3-PL) Narcyzm, makiawelizm, psychopatia.
Kompetencje możesz uzupełnić. Kultury organizacyjnej zniszczonej przez jedną egotyczną bombę - już nie tak łatwo.
Ludzi niedojrzałych emocjonalnie nie bierz do swojej organizacji - niech pracują w konkurencji.
Zanim zatrudnisz nową osobę - sprawdź, czy jej emotikony są prawdziwe.
Bartosz Zamirowski
A tutaj wersja do słuchania i ogladania: